Booking竟让消费者为其爽约买单
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互联网的快速发展，消费者越来越依赖于线上服务平台系统，但是这种被认为极其完美便捷的消费模式也会出现差错。
Booking中文缤客，是一家帮消费者在网上预定世界各地住宿的网站。但是最近有消费者反映Booking爽约，造成其行程极大的不便。据一名消费者透漏，他在Booking提前预订好了酒店，而且也收到了来自Booking的确认订单号，而且因为旅程的原因，向酒店两度确认酒店有房，也得到了有房的回应，但是却没有想到，待旅程将要开始时，却又收到酒店无房的通知，并且Booking更是擅自取消了订单，对于这种情况的发生，消费者既气恼却又无奈。
首先Booking的定单出现纰漏给消费者带来不便、其次Booking未经消费者同意就擅自取消酒店的预约，对Booking这种爽约情况的发生，只说明了一个问题，Booking对酒店信息的掌握能力有限，双方沟通、酒店沟通不畅、操作不规范、解决机制不完善等问题。虽然Booking出现错误，不过合肥网络公司认为，在OTA和酒店之间有一个确认的过程，出现失误也在所难免。比如OTA给酒店销售部发了一个订单，销售部收到之后回复OTA，但并没有放进自己的系统就会有可能导致订单漏失。
但是，作为预订平台，OTA出现错误虽能够被理解，但是这错误的承担者却不可以是消费者。Booking需要加强与酒店的沟通，多次确认订单情况，以及做好加强做好售后服务。另外就是逐步完善PMS系统。
