销售人员要管住自己的嘴 — 销售人员如何跟客户交谈
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销售人员要管住自己的嘴

发布时间:2015/05/12字体:
摘要:销售人员要管住自己的嘴,销售人员如何跟客户交谈,销售工作的技术含量是很高,同样销售也是一门艺术,往往销售能力强的人,他们也有着很高的综合素质。合肥网站建设今天就跟大家来说说销售人员在和客户交流的艺术。
在小编看来,销售工作的技术含量是很高,同样销售也是一门艺术,往往销售能力强的人,他们也有着很高的综合素质。合肥网站建设今天就跟大家来说说销售人员在和客户交流的艺术

销售人员和客户在沟通的时候,需要注意语言和态度,在交流的方式上也要因人而异,因此销售人员特别要注意的就是细节。在和客户交流的时候一定要做到以下几点。

1.交谈中忌讳闭嘴

“闭嘴”就是不说话,一言不发,因此交谈过程中会遭遇冷场,这样的话对交流是非常不利的。当客户正在滔滔不绝地介绍过程中,而你却保持沉默,客户会以为对他说的话并不感兴趣。当谈话谈的正投机,你却停止了,这会让对方理解成你在抗议,或者说对谈话内容感到厌倦。这个时候销售人员就要想办法转移话题,提高客户的兴趣。

2.交谈中忌讳脏嘴

脏嘴就是说脏话、不文明的话。销售人员应该具备一定的素质和修养,满口脏乱差就会让客户觉得你的素质底下,不愿和你合作和交流。

3.交谈中忌讳插嘴

插嘴我们很好理解,就是在客户说话的时候,你却贸然插上一句话,把客户的话打断了。销售人员是不应该打断客户说话的,如果从中插一句,这是对客户的不尊重。如果非要表达自己的观点,也要等客户把话说完再说出自己的观点。如果你要补充客户的话,也要征得客户的同意,“请允许我补充一点”,之后再发表你自己的看法。但是时间不能太长,次数也不能太多,以免打断客户的思路。

4.交谈中忌讳油嘴

油嘴就是油嘴滑舌,无尺度的胡乱幽默。当然,谈吐幽默也是一种素质的体现,在适当环境下,幽默语言可以让人放轻松,消除不安的感觉,也可以让谈话更加愉快。如果幽默没有恰到好处,那么就会让人觉得你在油腔滑调,客户也会觉得你不靠谱。

5.交谈中忌讳贫嘴

贫嘴和油嘴有些类似,但也有区别,贫嘴就是话唠,爱说废话,爱开玩笑,就是我们说的耍贫嘴。会拿客户调侃或挖苦,这是对客户的严重不尊重。这种人很让人讨厌,也会让人瞧不起。

6.交谈中忌讳刀子嘴

刀子嘴的人说话尖酸刻薄,还会用恶语伤人。客户就是你的上帝,客户对自己的隐私都会回避,销售人员就不要再一直问个不停了,要懂得察言观色。每个人都不愿将自己的缺点展现出来,所以销售人员也不要不识趣,让客户觉得你很烦。

7.交谈中忌讳争嘴

争嘴就是在交谈中和客户争嘴,有时候还会强词夺理,觉得自己说的才是真理,这也是自以为是的表现。爱争嘴的销售,也是不受人欢迎的,所谓“没理争三分,得理不让人”,也没人愿意和你交谈了。

销售人员在跟客户交流的时候,一定要懂得见机行事,也就是察言观色。每个客户在性格上都是不一样的,所以针对不同客户要不同对待,上面说的七嘴是针对所有客户而言,这也是销售人员在和客户交谈过程经常犯的错误,希望对销售人员有帮助。



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