从柳桃事件看互联网口碑营销的玩法

最近柳桃事件在网上非常火爆，教父级人物柳传志在罗辑思维上发布英雄帖，请教雕爷、白鸭等大神帮其出主意和方案，一经采用愿意支付1万元学费。此事引来媒体大量的关注，先不讨论柳桃是否已经有了切实可行的方案，但这种被各大媒体热捧，微博、微信平台上的广泛传播，其传播的价值就是无法估量的。在这样一个靠口碑传播的时代，任何一个产品都可以通过社交媒体将传播放大到十倍、百倍，甚至千倍的力量。

口碑是指消费者对一个企业的看法，口碑传播是消费者将这种看法传递给别人的过程，这与传统的传播渠道是有明显差距的。口碑传播利用的是人际关系的传播，这种传播可信性强，富有活力、方便记忆，对消费者的影响很大。如今口碑传播越来越成为企业传播的重要渠道了。

口碑传播的主体是消费者，客体可以是企业的产品、服务、组织和员工等等，传播的内容可以包括产品的介绍、体验、判断、评价、建议等。口碑传播的内容可以是正面的，也可以是负面的，网络的特征就是可以把这种效应无限放大，可以成就一个企业，也可以摧毁一个企业。所以企业需要十分注重口碑营销，要做好与消费者接触的每个层面的工作，包括产品和服务等。

从柳桃事件来看，柳传志中国企业界的风云人物，联想公司创始人，中国经济年度风云人物，全球25位最有影响力的商界领袖，中国最著名的企业家等等，这样一位家喻户晓的企业家，屈尊来请教互联网人士卖一枚小小的猕猴桃，这其中的反差是非常大的，很容易快速传播开来，人们会对背后的原因非常感兴趣的，有利于传播。

从事件传播的角度来看首先第一需要的是事件本身具有很强的故事性。让吃货用户决定生产处什么样的农产品，其次是便于传播。第三愿意传播的人群的审美观、偏好、价值都是一致的，这也是互联网社群经济的一个典型特征，大家基于相同的爱好、社会阶层、价值观一致聚集在一起，因为有了认同，所以传播起来更方便。

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