再次强调公司业务流程 — 谨宸科技公司业务步骤
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再次强调公司业务流程

发布时间:2011/09/27字体:
摘要:再次强调公司业务流程,谨宸科技公司业务步骤,为了更好的服务客户,提升公司形象和同事工作效率,公司决定再次以文字形式说明公司业务流程,具体每个部门有哪些工作步骤,在流程中,任何人不得出现踢皮球现象!

再次强调公司业务流程:

1,市场部人员签单后(签单后要第一时间获取备案资料,备案资料下方有说明)

   在系统中录入客户联系方式(包含手机号、QQ号),在备注中录入客户要求以及参考网址

   以个人名义备案:
      1、个人身份证复印件一份(一定要正反2面,不要反最低级错误);
      2、800*600纯色背景上半身照片(电子版)。
 
   以企业名义备案:
      1、企业主办者请提供营业执照复印件或组织机构代码证复印件(加盖公章)一份;
      2、企业法人的身份证复印件1份;
      3、企业法人800*600纯色背景上半身照片(电子版)。

   
   说明:如果是注册.cn域名,必须以企业名义备案,而且企业备案资料不可缺少,缺少一样,无法完成备案、无法完成网站上线

2,市场签单后,将合同、等说明事项告知前台客服,剩下的不要多操心,也不用每天询问客户网站情况


3,客服和技术商量具体设计、程序制作人,并录入系统中

4,设计按要求设计效果图,并登记预算完成时间(严格登记,在预算时间内未完成,一律扣分)。效果图制作完毕后,设计通过客户联系方式和客户沟通,最终确认效果图后,通知客服和相应技术

5,技术按照要求制作程序,登记预算完成时间(严格登记,在预算时间内未完成,一律扣分)。技术程序制作完毕后,每个客户的网站都需要事先从头到尾检查一遍,包括程序漏洞、程序bug、浏览器兼容性等检查完毕后,告知客服

6,客服接到程序制作完毕通知后,和客户联系,上传部分资料,并最终确认是否可以收尾款,期间,设计、程序需全力配合

7,客户确定可以结尾款后,客服通知市场收款!没有确认前,没有特殊情况,不准联系市场


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说明:
1,市场部不需要每天都询问客户网站情况,等到收款时,客服会通知,如果市场联系客户仍然有问题要修改,而且存在大量问题或者网站程序问题,应该礼貌耐心和客户沟通,并告知客服只有等客户完全确定可收款后再通知市场!

2,如有设计、技术、客服让市场联系客户解决网站开发中间遇到的问题,一律不于理睬,专心开发客户为主(特殊情况特殊对待),计算客户打电话给市场,市场需耐心解决客户问题,并和客户沟通,让客服联系修改,客服需根据实际情况安排设计、程序修改

3,客服、设计、程序不要动不动就把问题推给市场或者他人,自己能处理的自己处理

4,以上流程,每位人员应严格执行,不得推三阻四踢皮球!发现扰乱流程者,罚款50元作为惩罚

5,设计、技术、客服和客户沟通的时候应该耐心、有礼貌,不得表现出非常不耐烦的态度,而且,所有同事必须对客户QQ不隐身!

6,客户合理要求,我们按需修改和完成,一旦发现不合理要求,立刻和客户电话联系,不要老惦记着QQ聊,耐心和客户沟通并协商解决!发现在和客户电话沟通时出现不礼貌情况,一律罚款50元

7,客服应每天跟踪客户网站开发进展情况,并询问中间存在或者可能存在的问题,客服责任重大,需要合理协调公司、客户、设计、市场之间的合作效率、关系

8,客服需每天针对客户进展情况,给市场人员工作QQ留言进度情况,并统计所有客户进展情况发给我


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所有同事在工作时,不要大大咧咧,粗心大意,做完设计、做完程序后应重头到尾检查问题并予以修改,所有同事在流程中遇到的问题拒绝出现踢皮球现象!


网站优化同事需要每天认真更新客户网站内容和外链,必须做到每天检查友情链接情况,包括要时常更新sitemap.xml
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