白鸦教你如何在微信时代保持和客户的链接

近日，在北京创办的第二季口袋通微电商沙龙上白鸦说到，现在很多的线上零售商都像发育不健全的瘸子，只有供应链，没有渠道，没有自己的流量，也没有客户，只有增加营销成本才能做得更好，白鸦说到在未来整个零售业会走向经营人的时代，那如何保持和顾客的链接呢？合肥网络公司带大家来一起听听白鸦是怎么说的。

先来看看中国零售业的发展历程。早在改革开放的初期，只要能在最好的地方找到最好的位置开店，就能绝对赚钱。只要在媒体上投广告，就能赚钱。这些现象让人们不再关注产品质量和服务，而是关注我在什么地方出现，有没有被曝光。

现在不做电子商务，未来将无商可做。古永锵如何练就娱乐大亨。其实未来电商人比零售人的处境更困难。因为商品生产成本是30%，营销成本是30%，物流、商品展示、税务成本加起来差不多需要30%，能做到10%的利润就已经非常好了。而在现在的中国互联网全部人都盯着一两个入口，大家都挤向同一个地方，这比线下的竞争更激烈，所以线上掌握入口的人的主动权很大。而线下消费者买东西时候可能会想到万象城、银泰、万达等，消费者首先选择的商圈，然后再看到品牌，最后再聚集到商品。所以地段和商圈是这个环节中最赚钱的人。所以主动和顾客保持联系才是转机。这几年商业模式发生了很大变化，变化也越来越明显了，消费者的行为变化也越来越明显了—手机已经成为人们生活的必需品了。通过社群和无线和朋友交流沟通，获取信息和学习提升。这些变化决定了我们不会专门去买一个东西。大数据的应用也在不断改变人们的消费习惯。不久前淘宝公布了有40%的订单来源于搜索，而朋友推荐和社区的分享占到淘宝的30%，而且这个比例会越来越大。很多商品我们会通过垂直社区或者入口发现，会通过社区分享，分享给生活中的朋友，这是未来消费入口的趋势和比例。在未来分享比发现的比重更重要。

有这样一个实例，在大理做客栈口碑最好的是在朋友圈或者微博上发消息说准备去大理，谁有地方可以推荐。这是去过的朋友会马上回复你。他会通过朋友推荐的哪里有最好的客栈是最好找客栈的方式，所以很多大理的客栈用这种方式让顾客记得自己，通过老客户给他们的朋友分享他的客栈。客栈的通常做法是老客户结账离开后，下次再来就打九折，他的任何朋友过来报他的名字都可以打九折。这样把本来用广告的费用给了客户，这样下一为客户的用户体验会更好，下一位客户会更愿意传播。所以即使公众账号上只有几百个粉丝，也不用担心客源了。

同样的食品也可以用这样的方法。只要想办法在增量上，朋友推荐和生活发现两个方面寻找你的客户。口袋通白鸦说未来的零售业就是经营人的时代。口袋通就是在帮助零售商家经营他的顾客，保持和客户的关系，用数据建立和客户的经营。这就是口袋通的定位。