小米团队背后的鲜为人知的秘密

小米可以说是中国企业发展史上的奇迹，不到3年时间，市值从2做到100亿美元。最新数据显示已经成为行业内第一。在很多人看来小米的成功是因为产品和营销，而小米的服务是很容易被大家忽略的，今天合肥网络公司就来带大家了解下小米团队的服务。

1.手机行业最大的客服团队。小米手机有将近2000人的客户服务团队，7*24工作时间，600多人的售后服务团队，18个小米之家，500个授权服务网点。
这些都是手机行业最大规模。

2.海外客服团队已经发展至50人。这是雷军今年4月宣布要开辟10个海外市场，短短2个月时间，已经发展至50人，其中包括中国香港、台湾、马来西亚和新加坡等国家。

3.像海底捞一样的点滴系统。这个系统是供小米售后团队内部使用的APP，员工可以在这个系统平台上提出自己的改进小米服务的建议，这些建议所有人都能看到，都可以进行评论和点赞。所有的建议都由专门的系统运营小组来管理、采纳、实施、奖励等工作。科技公司起名字的真正含义，这是一种用移动互联网方式完善公司内部管理的微创新。

4.工作之余可以打台球。员工可以在业余时间打打台球，小米服务团队里的妹子几乎都是台球好手呢。

5.大数据处理。小米客服团队的后的显示屏是小米追求“快”的提现，无论是客服主管还是员工，都可以通过显示屏看到用户来电的区域分布、电话接通率、服务响应速度等过个指标。

6.小米电视体验区。这是小米团队最吸引人的地方，追求场景化的设计感和沉浸感，家居式的设计风格营造出强烈的参与感。

7.1小时快修大屏幕。小米电视上显示的是1小时快修服务，从前台受理用户需求开始，到全部修理好，小米承诺不会超过1小时，同时维修单好也能全部投放到小米电视上，整个流程高度透明化，让体验达到最佳。

8.用点赞给服务打分。从6月10日开始，全国对家小米服务店同时开展此活动，用户可以直接用手机给服务网点进行点赞评分，并评测出最受欢迎的明星服务网点排行榜。